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9月16日9时，中国电信兴化分公司戴南支局副支局长李良君拿起手机，点击企业微信“云改数转快速响应”平台，输入“云主机配置问题”的支撑需求。

中国电信泰州分公司实现“云改数转”支撑快速甩单

9月16日9时，中国电信兴化分公司戴南支局副支局长李良君拿起手机，点击企业微信“云改数转快速响应”平台，输入“云主机配置问题”的支撑需求。4分钟后，接到泰州分公司网络操作维护中心云网支撑人员毛亚洲的电话，原来是客户云主机上部署软件的问题。李良君告诉笔者：“这个‘甩单’好用，响应非常快，几分钟后支撑人员就处理了。

”

当天，中国电信泰州分公司“云改数转”快速甩单流程正式启用，凡涉及“云改数转”业务开通、故障处理、技术支撑等需求时，均可通过该流程直接甩单。泰州分公司利用企业微信“公司云”搭建“云改数转快速响应”平台，为客户经理及一线服务人员提供更加高效、快捷的“云改”支撑。进入“公司云”的“事务管理”模块，进入“云改数转快速响应”平台，选择云业务技术支撑、业务开通、业务故障处理3种支撑需求类型，简单描述支撑需求等，即可自动甩单。

系统支持上传各类附件，方便故障现象拍照、工单截图等，并提供自动流程及自选支撑人员，客户经理可指定区县支撑人员服务。支撑人员接单后，甩单人收到系统自动发送的回单，快速响应回单包括流程节点的全部信息，流程日志、流转图、审批意见、处理结果和评价等全程动态可见。

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