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本报讯“聋哑人虽然听不到、说不出，但是我们会用热情、精细的服务，让他们感受到税务人的温暖。

廊坊开发区税务局： “三语”服务 让纳税缴费更无忧

本报讯“聋哑人虽然听不到、说不出，但是我们会用热情、精细的服务，让他们感受到税务人的温暖。”2022年伊始，廊坊开发区税务局办税服务厅正式推出“三语”服务，成为河北省首个实现集“常规服务、英语服务、手语服务”于一体的办税服务厅。普通纳税人、缴费人，作为最大的服务对象，廊坊开发区税务局着眼于细节，对可能出现的“急难愁盼”问题进行模拟预判，开展基本礼仪和文明用语讲座，设立老、残等候专区和速办通道，设置“微笑引导”专员和“不满意请找我”专岗，配备花镜和轮椅等应急用品，提供更加贴心的个性化服务。“我的孩子小没戴口罩，一进服务厅就有工作人员提供了儿童专用口罩，真是太周到了。

”带着孩子办理个人缴费业务的王女士说。作为国家级开发区，廊坊开发区税务局共服务着142家外资企业。

同时，区内承办着多项国际展会，外籍人员相对集中，英语服务需求明显。针对这一特点，该局充分调动局内英语专业人才，设立英语服务窗口和远程帮办专席，组建英语宣传辅导小组，向区内外资企业、国际展商、外籍人员提供专业化英语服务。并选派英语骨干，参加河北省税务局冬奥双语服务团队，开展冬奥办税服务。聋哑人作为特殊的办理税费服务群体，廊坊开发区税务局秉持“有需求就有服务”的理念，通过对办税服务厅全体工作人员开展实用手语培训，搭起了心与心交流的桥梁，实现了“无声”服务。

为保证服务不脱节，该局还采取了“专员引导+全程跟办”的服务模式，让“无声”胜“有声”，温度不降减。

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